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    容聯牽手騰訊云,企業通訊市場進入洗牌期?

    樓主:延安信息網 時間:2020-12-24 20:21:33

    游戲中心游戲“企業通訊服務正處在一個變革時期,容聯的通訊產品能力以及大客戶服務能力,能夠和騰訊云形成很好的互補?!?

    9月20日,通訊云服務商容聯與騰訊云達成戰略合作,雙方將基于騰訊云基礎產品能力,以及容聯豐富的通訊場景和行業客戶服務經驗,聯合出擊企業通訊云市場,打造串聯企業通訊生命周期的產品體系,輸出多樣的場景化企業通訊解決方案。

    本次合作的內容包括:

    1、容聯服務越來越多的中大企業將入駐騰訊云;

    2、容聯輸出大客戶服務能力,助力騰訊云大型企業客戶方案落地;

    3、容聯和騰訊云合作輸出智慧應用解決方案,如智慧園區、智慧交通等;

    4、容聯和騰訊云發布聯合產品,比如融合云會議、智能云客服、視頻客服等;

    容聯:發展之中滿懷焦慮

    容聯成立于2013年,是一家圍繞互聯網做通訊服務的云通訊廠商。容聯最早做PaaS層業務,整合運營商的網絡資源、通訊資源,以API/SDK的方式提供給下游企業,企業用更低成本、更短時間把通訊服務接入到自身應用中。

    到了2014年,容聯的PaaS業務具備了一定規模,開始增添SaaS業務,做云呼叫中心產品,推出了針對中小企業客服的容聯七陌,以及針對大中企業云聯絡中心的容聯匯通。2015年-2016年,容聯還發布了企業內部通訊軟件容信,服務于私有化部署的大型企業。2017年,容聯推出兩款AI客服機器人:文本機器人和語音機器人,替代一部分的客服人力。今年,容聯的發力點在視頻會議產品,打造中國版的ZOOM。

    容聯的云通訊業務迎合了傳統通訊向與互聯網融合的大趨勢,成立5年時間,容聯共獲得5輪融資,而且由于服務大客戶數量增多,容聯目前團隊人數已經達到1000人。

    容聯CEO孫昌勛現場說到,容聯今年營業收入預期有8億元,預計明年收入規模還有50%的增長。雖然市場表現不俗,但考慮到互聯網通訊軟件的沖擊,容聯管理層從去年底就思考下一步的發展方向。今年初,容聯決定在市場層面靠近騰訊生態,跟騰訊云形成業務互補,更好地服務企業客戶。經過八九個月的磨合,雙方正式達成戰略合作。

    “企業通訊服務正處在一個變革時期,容聯的通訊產品能力以及大客戶服務能力,能夠和騰訊云形成很好的互補。我們希望和騰訊云一起,助力越來越多的大中型企業精準獲客,提升終端用戶服務體驗?!比萋搫撌既思鍯EO孫昌勛表示,公司下一目標是實現50億美金的估值。

    企業通訊市場進入洗牌期?

    容聯此次牽手騰訊云,在一定程度上說明了企業通訊市場存在變數。如果從產品層面理解,傳統通訊時代的短信、電話被微信替代的趨勢非常明顯,這讓容聯等通訊服務公司都開始注重自身的價值。

    在為戰略合作致辭時,孫昌勛提到容聯的核心競爭力:通訊領域的產品能力+大客戶服務能力。

    所謂的通訊領域產品能力,是指容聯除了做PaaS業務,還能做SaaS業務,例如呼叫中心的SaaS產品、容信、IM平臺、AI的產品、視頻會議產品等。此外,容聯還針對行業、交通、園區、金融各個領域做垂直的SaaS服務,并跟場景結合。

    容聯的這一特點跟騰訊云相匹配。雖然在各個細分通訊產品上,容聯的業務量不是最大的,但是其業務覆蓋面廣,孫昌勛很自信地表示容聯是做全線產品的好手。作為IaaS服務商,騰訊云提供的更多是通用的底層能力,同樣是追求覆蓋面廣。兩家公司一個更擅長IaaS,一個更擅長PaaS和SaaS,自然有了結合點。

    “騰訊云更擅長底層的基礎服務,比如在AI技術上,騰訊云擁有數據,又跟容易同國外先進實驗室合作,而容聯在實施行業應用上的經驗豐富,兩家公司的分工協作,各自做各自擅長的?!?騰訊云副總裁王帥說。

    關于服務大客戶,孫昌勛表示大客戶是中國市場的主戰場,這一點不同于美國,因此容聯的重點一直是做定制化,打磨技術厚度。如今騰訊云和容聯達成合作共同服務大客戶。在項目前期討論階段,騰訊云和容聯將共同介入,在最終確定需求后進行具體分工。而在項目交付階段,騰訊云和容聯也會共同到場,聽取客戶反饋,從而減緩分工所帶來的信息差問題。

    談到此次合作的邏輯,騰訊云副總裁王帥表示:騰訊云保持開放原則,和任何一家公司合作都不會有排他性,但是會選擇能力更強優先做更多項目合作。這一點很符合騰訊的風格,因此即便有了騰訊的流量加持,容聯還是要靠自身實力取勝。不過,容聯搶先和騰訊云合作,似乎暗示了著企業通訊市場已經步入洗牌期,服務商要找好合作伙伴才有機會笑到最后。


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